Arnet (internet)
Publicado por consarg en Diciembre 20, 2007
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Reclamos de Consumidores Argentinos
Este es un lugar para todos los consumidores argentinos quienes podrán expresar publicamente sus justos reclamos a las empresas y organismos del estado. Es hora de ser escuchados. Es hora del que el “cliente primero” sea una realidad.
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Comentarios recientes
Alexis Vidal en Telecom Argentina Cangiani Jorge Danie… en Banco Frances Darío en Fravega sara en HSBC Banco LORENA BAHIA BLANCA en Fravega Entradas recientes
Federico Lescano escribió
El servcio de reclamos de Arnet es un desastre:
El día 23/12/07 realizé el primer reclamo por no poder conectarme. Al día de hoy (30 días) voy realizando 8 reclamos y nadie se hace cargo -cada persona que genera un nuevo incidente lo deriva a otro sector-
En resúmen; Yo como usuario no tengo servicio y Arnet no dispone de un sistema eficiente para administrar los problemas de los clientes.
ESTELA escribió
hola buenos dias
paso por este sitio para comentarles que tengo una deuda con arnet y telecom
y no se cuanto es lo que hay que avonar asi que por favor si me pueden mandar el resumen de dicha cuenta a mi mail asi secuanto hay que avonale a la empresa.estaria muy agradecida
mi nombre es ESTELA CHAMORRO.D.N.I:17.876.849 de la provincia de sta fe
Mónica Medina escribió
En noviembre adquirimos el servicio de internet porque nos hacen una promoción de $19,90 por doce meses… resulta que en la segunda boleta vine facturado $ 29,75 y en el sitio online mi contrato figura por ese monto. En defensa del consumidor de Córdoba Capital me dijeron que como no firmé nada, no puedo reclamar porque es mi palabra contra la de ello… i en la Comisión Nacional de Comunicaciones dicen no poder hacer nada porque internet no está regulado.
matias escribió
Durante el mes de Enero del corriente le solicito a la empresa ARNET el servicio de banda ancha de Internet.
Tras sucesivos problemas en la entrega del MODEM, finalmente se me es entregado el día 1º de febrero próximo pasado.
Sin embargo, el MODEM no podía ser instalado en mi propiedad dado que yo tengo en mi hogar sistema de Alarma Monitoreada, por lo cual debía venir un técnico designado por la empresa para instalarlo.
El técnico se hace presente el día 5 del corriente e informa que no puede instalar el servicio por un problema en la central telefónica de Telecom.
Frente a ello, y ya que Arnet nunca pudo hacer funcionar el servicio en mi hogar, decido darlo de baja y contratar otro proveedor.
Cuando me comunico con ARNET al 0800-555-9999 y solicito la baja, el empleado de Arnet me informa que el servicio correrá hasta el 28 de febrero y que deberé abonar el mes y $50.- por la baja anticipada. Igualmente decido dar de baja el servicio, sintiéndome de esta manera amenazado por la empresa, luego que mi interlocutor me diga que si no doy de baja el servicio no pagaría los $50.-
¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡VIVA LA VIDA LOCA, Y QUE SIGAN ABUSANDO DE NOSOTROS!!!!!!!!!
Diego Serra escribió
El servicio de Banda Ancha en la ciudad de Gualeguay, Provincia de Entre Ríos es malísimo. Es imposible navegar no importa la hora del día.
Paola Moretti escribió
Quiero reclamar cuando me vendieron Arnet me dijeron que en una semana la tendrìa instalada, la pedì el 18/02 hoy 01/03 llamo para reclamar el servicio y me dicen que espere al Lunes y haga el reclamo en Telecom ya que es un problema de ellos que todavia no tenga digitalizada la lìnea. El swervicio que brndan es vergonzoso te hacen esperar 50 minutos en el telefono y te atienden mal. El servicio que brindan no es el que te ofrecen para venderte el servicio. Ademàs supuestamente me regalaban un Pendrive que nunca me llegò y cuando lo reclamè no me creìan que no lo haya recibido. El servicio es un desastre, no es para nada lo que esperaba. Me encantarìa saber cuando me van a resolver el problema o como hago para dar de baja este supuesto servicio.
luciana escribió
queria pagar la factura de internet que por supuesto me cobraron mas cada mes sin que yo sepa le aumetaon los impuestos y un monton de cosas que ellos inventan y uno tiene que pagar si no te mandan abogados y te afectan la firma queria pagar con tarjeta de credito y en el 112 nunca me atendieron ese sistema es una porqueria
julia escribió
Desde septiembre de 2007 que vengo reclamando ante telecom, la baja del servicio arnet en mi propiedad, en marzo de 2008, aún me lo siguen facturando, podrían reveer esta situación porque se hace insostenible, el tiempo que ha pasado
karina escribió
queria decirles que hace cuatro meses contrate el servicio de arnet, hace dos mese que estoy sin internet, ellos me dijeron que era el modem y me lo cambiaro pero resulta que no era ese el problema , entonces me dijeron que era la linea, pero resulta que no era ese el problema, entoncesdespues de un mes y medio de no tener internet recien ahi me mandaron un tecnico de arnet, ellos me dijeron que era un virus o la configuracion del explrer, que era problema mio y que tenia que contratar un tecnico mio, cuando vino mi tecnico me dijo que era problema de arnet, se habia configurado el usuario y contraseña que, llamamos despues de darnos vuelta por todos los operarios telefonicos, pero ahi no termino el problema, me dejaron un modem router que es una porqueria , se tilda y no es compatible con mi linksys entonces llamo para que me vuelvan a poner el modem que tenia antes cuando contrate el servicio, me dicen que llame a otro telefono, que no me lo pueden solucionar, llamo a la otra extension que me dijeron los anteriores que llam y me dicen que ahi no me lo pueden solucionar, bueno asi tube que llamar a cuatro extensiones y esperar para que me atiendan casi 20 minutos hasta que un oprador telefonico me dice que esta sin sistema que llame en cuarenta minutos, asique aca estoy esperando los 40 minutos y despues tratar de comunicarme devuelta.
REALMENTE EL SERVICIO DE ARNET ES UNA PORQUERIA Y LA ATENCION DE LOS OPERADORES TELEFONICOS OTRA PORQUERIA
amira escribió
la verdada q es una verguenza lo de arnet nosotros trrabajamos con ese servicio y hace 3 semanas q no lo tenemos.. quien se hace cargo de devolver la plata q no estamos ganando por perder trabajoo..
la verda q no se q mas decir
facundo escribió
Hola estimados amigos de Arnet,los molesto para hacerles el siguiente reclamo: vivo en la ciudad de Villa Dolores (traslasierra cordoba)tengo un ciber y quisiera saber porque en nuestra zona “donde supuestamente hay banda ancha de 2 megas” se cae el servicio a cada rato o se pone lerdo, hay dias que la navegacion es casi imposible, lo cual nos esta perjudicando desde hace meses,por favor si pueden solucionarlo estariamos muy agradecidos, saludos, espero respuestas suyas.
Emilio escribió
Arnet ESTAFA con todas las letras.
1- El servicio es pésimo
2- La velocidad de conexión ni siquiera se acerca a la contratada
3- El servicio es intermitente
4- Se filtran las comunicaciones
5- Se utilizan proxys transparentes
Hasta cuando van a engañar al consumidor argentino?
Glusko escribió
A mi el mes pasado me dijeron q me iban a bonificar un mes de internet, por mala facturacion de meses anteriores y resulta que este mes me vino todo igual. Necesio una respuesta o corto el servicio. Gracias
lucero sandra escribió
NO TENGO SERVICIO 19/4 Y NO ME DAN RESPUSTA ALGUNA.
NO SE QUE ES LO MEJOR. TENGO RECLAMO Nº 104.137.786 PERO NADIE ME DA SOLUCION ALGUNA ME DIERON DE BAJA SIN RAZON, ME RECLAMAN UN TRIMESTRE QUE NO ME CORRESPONDE Y A LA FECHA NO SOLO NO ME DAN SOLUCION SINO QUE NO TENGO EL SERVICIO.
MUCHAS GRACIAS.-
Alejandro Villani escribió
Es un reclamo para ARnet que desde su instalación hace 3 meses no tengo un servicio en forma correcta ya que para permanecer conectado debo dejar descolgado el tubo de mi TE. He hecho inumerables reclamos y ninguno fue atendido y mi probleme sigue igual. Me didcen desde el servicio técnico que se trata de pares invertidos pero nadie me lo soluciona. Sinceramente pienso y dar de baja el servicio y hacer la denuncia pertinente ante la CNC y defensa al consumidor.
daniela escribió
hola mi nombre es daniela samur hace 3 meses que se pidio el servicio arnet y resulta que no se lo puede instalar se llama a arnet y nos dicen que es un problema de linea llamamos a telecom y nos dicen que la linea esta bien pero hasta el momento no nos dan solución, ayer me fui a la calle muñecas 266 a tratar de contactarme con la gerente de arnet a qui en tucuman y me atendio un guardia de seguridad pero no tiene buen trato no me atendio para nada bien, hoy llame para tratar de comunicarme con la gerente nuevamente guardando las esperanzas que ella me pueda dar una solucion mas pronta, llame al telefono 450-8206 y recibi muy mal trato del guardia y colgo el telefono, me parece que arnet es una empresa muy seria y tener gente que no atienda bien,a mi modo de ver ese señor nesecita una llamada de atencion, bueno espero que mi queja sea atendida gracias.
Milanesi Hugo escribió
Buen dia: quisiera pedir que por favor me den de baja el servicio ya que hace 2 meses internet (Arnet) no funciona, cuando quiero realizar el reclamo telefonicamente me cortan o me da ocupado, sin embargo la boleta la abono como si internet funcionara.
Desde ya Muchas Gracias
lercari ana maria escribió
Soy usuaria de Arnet y a partir del 9 de Julio ppdo no tengo servicio. Hice reclamos a traves del servicio técnico( Nª 2009282) y la respuesta siempre es la misma: “lo pasaremos como urgente.Aguarde 72 horas”. Varias 72 hs. pasaron y no tuve respuesta.
En el día de la fecha volví a comunicarme para dar de baja el servicio y tampoco pude por estar imposibilitada , la operadora , de transferir la llamada al centro correspondiente.
Me siento rehén frente a una empresa que no me brinda el servicio que yo necesito.
Quisiera saber adonde puedo reclamar y quién puede defenderme frente a este abuso y estafa.
Espero su respuesta.
Ana María
amlercari@yahoo.com.ar
Damian escribió
Hace exactamente 4 meses que di de baja el servicio de Internet que brinda esta empresa y todavia hoy me lo siguen cobrando, no se que hacer nadie me da una respuesta … lo que es peor un mes tuve que pagar la baja y al otro mes me cobraron como si seguiria estando activo como cliente…
Me llegan las facturas con la supuesta “modificacion” y me aparece el cobro por el servicio de ARNET… No se que mas hacer realmente me siento estafado pero lo peor es que nadie me soluciona el problema.
Marcelo escribió
Alguien de Mar del Plata que me sepa decir donde puedo concurrir por un servicio que me cobra Arnet, y que nunca tuve. Para el colmo me lo cobra Telefónica que se lava las manos.
Clarisa M. Sanchez escribió
CASEROS DE AGOSTO 13/08/2008
– SERVICIO INTERNET -
CLARISA M. SANCHEZ, CLIENTE N° 1501283038 001
SE DIRGE A UD A FIN DE SOLICITAR LA BAJA DEL
SEVICIO ( ARNET BANDA ANCHA ) DEL QUE A LA FECHA
SOY USUARIA.
SOLICITO SE ME CONTACTE A LA
BREVEDAD A FIN DE CONCRETAR LA ENTREGA
DEL MODEN QUE OPORTUNAMENTE SE ME
ENTREGO EN COMODATO
SALUDA ATTE CLARISA M. SANCHEZ
Clarisa M. Sanchez escribió
CASEROS DE AGOSTO 13/08/2008
- SERVICIO INTERNET -
CLARISA M. SANCHEZ, CLIENTE N° 1501283038 001
SE DIRGE A UD A FIN DE SOLICITAR LA BAJA DEL
SEVICIO ( ARNET BANDA ANCHA ) DEL QUE A LA FECHA
SOY USUARIA.
SOLICITO SE ME CONTACTE A LA
BREVEDAD A FIN DE CONCRETAR LA ENTREGA
DEL MODEN QUE OPORTUNAMENTE SE ME
ENTREGO EN COMODATO
SALUDA ATTE CLARISA M. SANCHEZ
arkmcm@hotmail.com
avsp597@yahoo.com.ar
hora 19:34 pm
agostina escribió
la verdad son una manga de ladrones … porke carajo no dicen lo q realmente pasa … kieren abarcar miles de clientes cuando no les da para mas… porke mierda no se ponen en campaña de dar un buen servicio en ve de pensar en publicidades q realmente dan asco …. ya no tienen mas imaginacion para nada … son cualkiera las publicidades … pongansen a laburar manga de chorros …. hace mas de un año q tengo este servicio de mierda i ya tengo 50 reclamos distintos i todavia no son capaces de arreglar el problema …. realmente son unos inutiles que ni siquiera saben atender como corresponde a las personas … pongansen a laburar en ve de pensar por donde pueden cagar a la gente ….
Ezequiel Zaldivar escribió
QUIERO DAR DE BAJA EL SERVICIO
El servicio se corta permanentemente y la velocidad, es muy inferior a la velocidad contratada.
ignacio escribió
hola me dirijo a uds para comentarle si pueden solucionarme mi problema mi internet se vive desconectando y la velocidad no es la que yo pago en algunos casos da resultados y en otros no,-.
no se si sera mi modem o que pero la verdad me esta empesando a disgustar sus servicios no quiero que me termine de disgustar
yo tengo el modem pirelli
sin mas que desir espero muy anciosamente su respuesta y con brevedad muchas gracias
muy atte ignacio
mayra escribió
QUERIA DECIRLES Q SINCERAMENTE TENGO ESTA LINEA HACE UNA SEMANA Y A CADA MOMENTO Y TODOS LOS DIAS SE VA LA CONEXION:QUISIERA SABER A Q NUMERO TENGO Q LLAMAR PARA DAR DE BAJA ESTE SERVICIO
zulma alejandra montivero escribió
Me dirijo a ustedes muy cordialmente para dejar centado que ya es mucho tiempo el aguantar la falta tan grande que tienen con el cerbicao que nos brindanpusimos arnet porque confimos de que era una empresa responsable pero esta claro quenos equivocamos que no es asi ya que hace 2 años que no tenemos internet ya me caso el estar llamando y que no digan esper ya lo solucionamos por fabor vean que pueden hacer mi padre siempre paga al dia y me parece un abuso que reciban dinero de arriba si no pagan de esta mamera mi padre no decea cortar la linea de telefono por su empleo por fabor solucionen este problema ya no se que mas hacer
Damian escribió
Arnet es sin lugar a dudas UNA PORQUERIA, se me desconecta cada 5 minutos, pierdo conexion de repente, es lamentable, encima la atencion es pesima.
Y eso que tengo banda ancha, al final nose como es la cosa, estoy estudiando Ingenieria en Telecomunicaciones y he probado ya todo lo que se para mejorar un poco el servicio pero como me dijo un ingeniero el problema es de la empresa, es muy malo el internet que tiene arnet, y pesimo el servicio de sus empleados.
LAMENTABLE!!!!, TELECOM, ARNET Y PERSONAL APESTAAAAANNNNN!!
Marcos Ricco escribió
Estoy intentando desde hace un mes dar de baja un servicio de arnet 24 dial up que contrate en el 2002, y… lo único que consigo hasta ahora es esperar ser atendido (llevo SOLAMENETE en la última llamada 90 minutos) eso si, cada 20 min me pasan con algun otro departamento y cada tanto me dicen “muchas gracias por esperar, lo atenderemos a la brevedad!!!”
Como estas llamadas llevo 5! y nadie, nadie de esa empresa se hace cargo. INUTILES!!!
ESTA GENTE ES UN DESASTRE.
Ruben escribió
Hace mas de dos años que estoy intentando tener servicio de Internet banda ancha de parte de arnet, debido a que poseo una línea la cual no puede ser digitalizada en reiteradas ocasiones me dijeron que debía seguir esperando, tal es asi que espero hace mas de dos años, bueno la cosa es que decidí bajar una línea la cual si sea apta para este servicio, y solo con el fin de tener ARTNET. La cosa es que me instalaron la línea me enviaron el MODEM, y continuaba a la espera de la digitalización de la misma, espere un mes, y después de insistentes llamadas me dicen que la nueva linea tampoco es apta para el servicio de banda ancha. CONCLUSION me hacen pagar una bajada de una nueva linea, me envían un MODEM, y me mantienen a una espera y después de varios intentos me dicen que no puedo digitalizar la línea. Pregunta ¿cómo y con quien me tengo que quejar para cagarlos a estos delincuentes?
Ruben Bellatti escribió
Ante todo me dirijo a Ustedes con el siguiente reclamo ante Telecom o Arnet ya que en cuatro oportunidades me llamo una Señorita ofreciéndome Internet del servicio de Arnet el cual consta de un paquete especial de 2.5 mega a un costo de los primeros seis meses de 39.90 y de los seis restantes de 89.90 y después del año 119 pesos esto dentro de las primeras tres llamadas en la cuarta llamada me ofrece 2.5 mega a 39.90 los primeros seis meses, luego quedaría en 89.90 en los seis restantes meses y después del año seguiría en 89.90 pesos fue ahí cuando me decidí contratarlo al servicio me informo que en siete días tendría habilitado el sistema en mi domicilio.
Luego desde que me llego el producto el día 22/08/2008 por oca me demora dos días en activar el servicio y desde allí empecé a utilizarlo, imagínense la desesperación de mis dos hijas para este conectado.
Una vez que estuvo conectado a los días llamo aun técnico porque me andaba lento internet, y me comentaron que con 2.5 mega no iba a tener problema con la velocidad.
Luego llamamos a Arnet 0800 555 9999 consultando del problema y me informan que el servicio que yo había adquirido era de 1 mega.
Llame el día 11 de Setiembre desde las 14 Hs y me tuvieron en el teléfono hasta las 16.10 Hs que me tuve que ir a trabajar por las distintas aéreas sin darme solución.
El día 12 de Setiembre llame a Arnet y me atendió Carina Luque quien me informo el numero de tramite 801210355 luego me pasaron Pablo Quiroga, Gabriela Refugio y finalmente con Dora Alarcón quien me informo que la solución era primero cambiar de plan $ 39.90 el plan de 2.5 mega pero después de unos minutos me informaron que esto estaría a partir de noviembre, que la única solución era darle de baja y con el motivo de baja por defensa del consumidor para que no tuviese costo, ya que si no tendría que pagar $ 50 pesos por darle de baja sin justificativo, el numero de baja es 107011468 y con el trámite de defensa del consumidor.
En síntesis lo que quiero es que se me respete lo que me vendieron, el de 2.5 mega y el precio, ya que los daños que me genero esto ya me incomoda la pérdida de tiempo, malos ratos y gastos en llamadas etc., etc.
Necesitaría me informen los pasos a seguir esperando se arregle esto de una manera conforme de ambas partes.
Desde ya Gracias.
Saluda Atte.
sergio torres escribió
srs.
a quien corresponda abra alguien en arnet con capacidad de dar soluciones a los problemas de usuarios,abra alguna entidad que defienda el interes del usuario con capacidad de dar vuelta la situacion,que estamos viviendo los usuarios
porque desde ya casi 8 meses tengo este servicio de los cuales 4 meses estoy incomunicado,cada ves que me siente frnte al computador ,no puedo trabajar o tener una comunicacion fluida con mis clientes y amigos por el mal servicio a cada 30 segundoo se me corta internet
no hay personal adecuado para dar soluciones ,si te cambias a otra empresa es lo mismo esto es tierra de nadie
lamento mucho que estas empresas no tengan la buena boluntad de dar un buen servicio
se ve que los ejecutivos tienen una vistsa muy corta de lo que es el mercado este , si estuvieran a la altura de las circuntancias tendrian mucho mas usuarios ,de lo actuales
sin embargo estos no tienen ni la mas remota idea de cuanto dinero recibirian por un buen servicio
lamento aun escribir esto porque se que no encontrare respuesta a esto ,es como ablarles a las paredes desen cuenta que las personas que tienen este servicio para dar a los usuarios son personas educadas , si enbargo nos tratan con un lenguaje agresivo
para que nosotro en ves de conquistarnos para que nos quedemos con el servicio nos maltratan dandonos un servicio deprolable que no esta a la altura de su educacion
creo que fueron al clolegio no se para que porque todavia no entienden como es el mercado
gastan mucho dinero en propaganda y no invierten en dar un buen servicio ,no se para que le sirve si por un lado conquistan clientes y por ndos lados se van
Jonathan escribió
Hola mi reclamo es que desde el 25 de agosto del 2008 estoy llmando a la parte de facturacion de Arnet y todavia 3/10/2008 no pude comunicarme porque siempre estan ocupados. Mi pregunta es como lo puedo solucionar ensima me cobraron de mas y yo lo pague y quiero hacer el reclamo y todos se lavanq las manos.
Les recuerdo el sistema de atencion al cliente de arnet es un desastre de verdad.
Hector Hagen escribió
Hola alguien sabe como tengo que hacer para poder accionar legalmente en contra de Arnet ( Telecon Argentina), por el mal servicio de Arnet 2,5 mega?, prometiron que me iban a dar esa velocidad, pero tengo menos velocidad que si navegara por dial up, me canse de llamar a Arnet y siempre me atiende un tecnico distinto, debo de tener al rededor de este mes mas o menos 15 reclamos de velocidad que son medidos desde el programa Arnet te ayuda y cuando llamo al tecnico llegaron a decirme que la placa es el problema, que es la coneccion interna de la casa, que es la alarma ( no se de quien puede ser la alarma porque yo no tengo) falta que me digan que la velocidad de navegacion baja es porque las cotorras se paran en los cables, la verdad que Arnet tiene un muy mal servicio y cuando uno se calienta le cortannn!!!!!!!!!!! si alguien sabe como hacer para accionar legalmente a Arnet por falsa informacion de venta, y por el mal servicio por favor avisar
Max escribió
ARNET no juega limpio
Estoy tratando de pedir la baja del servicio de Arnet 1M que suscribi hace un año porque es caro e ineficiente, pero cada vez que llamo me dicen que “lamentan mucho pero no pueden pedir mi baja porque no tienen sistema…” y que llame de nuevo… a esto lo vengo haciendo toda una semana, con el mismo resultado, por lo que ya creo que esa es una estrategia de estos mal nacidos para no ceder la baja. Pero no me van a ganar !! Reverendos hijos de su p#$% madre, sepan que soy el dueño de mis decisiones y mi dinero
Beatriz Ochoa escribió
Me encantaria poder comunicarme con la gente de Arnet, para dar de baja a un servicio que no es malo……es malísimo hace mas de dos meses que no anda,llamo al bendito 0800 555 9999 siempre me da ocupado.
marielena escribió
en arnet te engañan con la tarjeta arnet, no te la mandan nunca, son versos los descuentos y todo eso, ademas facturan mal el servicio.
gabriel mercedes rojas escribió
Hola,me dirijo a ustdes por el motivo de dar de baja mi coneccion de arnet telecom argentina ,estoy en una situacion muy mala y no quiero dever a nadie porfavor espero su respuesta. sin mas que decir me despido muy atta Gabriel M. rojas
miky escribió
LA PUTA MADRE ARREGLEN EL INTERNET DE VILLA 9 DE JULIO MANGAS DE PELOTUDOS TODAVIA QUE LE PAGAMOS
LA REPUTAMADRE HAGAN ALGO BOLUDOS TRABAJEN NO GANEN LA PLATA DE ARRIBA SI NO DAN UN BUEN SERVICIO
NO SE METAN A HACER LO QUE NO SABEN NO ROBEN A LOS CLIENTES MANGA DE LADRONES
ALDO escribió
BUENO VOY A EMPEZAR A PUTIARLOS ARRGLEN EL INTERNET DE VILLA 9 DE JULIO LOPEZ Y PLANES AL 300 MANGAS DE LADRONES YA VAN CASI 4 SEMANAS Y NO HAY UNA PUTA REPUESTA HAGAN ALGO NO SE LLEVEN LA GUITA DE ARRIBA LADRONES SOLUCIONEN EL INTERNET YA ESTAMOS CANSADO DE QUE SE CAE CADA 5 MINUTOS
MAURO escribió
CHE HIJOS DE PUTA ARREGLEN EL INTERNET DE VILLA 9 DE JULIO LOPEZ Y PLANES AL 300 SAN MIGUEL DE TUCUMAN LES PONGO DE DONDE ES PORQUE PARECEN QUE SON MUY PELOTUDOS NO ENTIENDEN QUE SE CAE EL INTERNET CADA 5 MINUTOS ENTIENDANNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN ARREGLENNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
JESUS escribió
LA REPUTAMADRE ARREGLEN EL INTERNET DE VILLA 9 DE JULIO LOPEZ Y PLANES AL 300 EN TUCUMAN NO SE HAGAN LOS BOLUDOS SI TODO EL PERSONAL QUE TIENEN NO VALE UNA MIERDA CONSIGAN OTRO Y DEJEN DE PONER LA CONTESTADORA DEN LA CARA Y SOLUCIONEN EL PROBLEMA DE QUE SE CAE CADA 5 MINUTOS YA VAN 3 SEMANAS Y NADA HAGAN ALGO MANGAS DE PELOTUDOS Y DEN LA CARA NO SE LLEVEN LA GUITA DE ARRIBA DANDO UN MAL SERVICIO
JOSE escribió
SEÑORES DE ARNET Y LA REPUTAMADRE QUE LOS PARIO ARREGLEN EL INTERNET DE VILLA 9 DE JULIO LOPEZ Y PLANEZ AL 300 TUCUMAN NO SE HAGAN LOS BOLUDOS GATOS PAJEROS LABUREN NO NOS ROBEN LA GUITA DANDO UN MAL SERVICIO HIJOS DE REMIL PUTA HAGAN ALGO GATOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Facundo escribió
hola
me qjo todo el tiempo de el internet desde enero q pagamos y una sola ves en la semana anda bien el internet mas para los juegos y descargar cosa por q yo vivo de eso ademas en el juego sale cada rato q dice q se desconecta el internet!!!
si por favor pueden solucionar el internet o si no no agan mas propagandas q dicen q duran 6 meses paga 30.29$ y cuando compras el sirvicio resulta ser “NADA” tosos mis vecinos se qjan del servicio.
SOY CORRENTINO!!!
por favor esuchen mi peticion!!!!!
y tengo 13 años mi me qjo!!!!
q hacen todos???
arreglan o se masturban???
con los telefonos q cada rato llamo al atencion al cliente y nada
espere…espere….las bolas por el piso me tiene EL ESPERRE!!!!!
ARREGLEN!!!!!!!
Maria Esther escribió
hace dos años tengo arnet y cuando hago un reclamo tarda demasiado tiempo en resolvermelo, como ahora por ejemplo se me corta internet pero me marca como q sigo conectada, llame muuuuchas veces y nadie me daba una solucion, formatee mi pc pq pq me dijo uno de los de arnet q era mi pc, per o sigue sin funcionar me dijeron q iban a chequear pero tenia q esperar 48hs. pero todavia no se soluciono, no se pq no me mandan un tecnico y ya, o q me digan tu modem (wuwei)iona mas compra otro….
hilarion escribió
son una manga de ………… los de arnet cuando se trata de solucionar problemas, 1º tenes que esperar 10 minutos al telefono y ver si tenes suerte para que te atiendan, despues que traten de solucionartelo , que es muy dificil, y por ultimo la salvacion(solucion) te llega un mes despues.
Leonardo Sánchez escribió
A principios de noviembre decidí llamar a Arnet, dado que se me vencía el año de promoción del servicio de 1 mega. Pregunte si me podía pasar a 2,5 megas, me dijeron que si y me hicieron un bonito plan de pagos. Consumado todo esto, me dijeron que entre 5 Y 10 DIAS HABILES ya iba a poder navegar a 2,5 megas. Pasado un mes y 10 reclamos cada 72 hs, sigo teniendo el servicio de 1 MEGA PERO ARNET ME FACTURA 2,5 MEGAS y encima en Arnet no se hacen cargo y se pasan la bola entre la parte técnica y la parte administrativa. Por supuesto, el salame del cliente siempre en el medio y haciendo las gestiones que estos ladrones de divisas argentinas deberían hacer. Alguien sabe si puedo hacer alguna acción legal concreta y que no quede en la nada? Gracias.
Juan Pablo escribió
Hace unos años tuve el servicio y eso me generó una deuda que quiero pagar, pero cada vez que llamo me ponen la musiquita por más de media hora y no me atienden.
mi intencion es pagar la deuda y no solo, la única vez que me atendieron, me dice que tengo una deuda, sino que ni siquiera figuro como deudor, pregunto como y donde la puedo abonar y jamas me dieron una respuesta.
En sintesis, tengo una deuda, que me inabilita para poder contratar un servicio de internet, y ademas no me dejan pagarla por Vagos o incompetentes.
sabe alguien como puedo conseguir una atención para poder pagar esta porquería?
Gracias.
Juan Pablo escribió
Queridos compañeros me parece que todos los usuarios deberíamos iniciar acciones legales por incumplimiento de contrato, ya que no brindan soluciones y además el servicio es pésimo.
A ver si con eso se les va la vagancia, y la inoperancia que llevan en la camiseta.
vallan a atencion al consumidor y defensoría del pueblo ellos tienen bien claras las baces legales con las que nos podemos defender de todo mal servicio.
suerte con esta vasura.
vanesa escribió
Si el mál servicio de esta empresa te afecta a tu trabajo y perdes dinero por esa causa deberías iniciar una accion legal por lucho cesante ya que por culpa de la empresa no podes generar ingresos. asesorate sobre el tema con un buen abogado y defensoría del consumidor.
vanesa escribió
perdón lucro cesante
Juan Pablo escribió
Hace unos años obtuve el servicio y me generó una deuda que quiero saldar pero cuando trato de comunicarme con Arnet, no me atienden nunca y la única vez que me atendieron no supieron como ni donde puedo pagar lo que adeudo, mi intención es pagar la deuda para poder utilizar el servicio.
Espero resuelvan mi problema a la brevedad.
HT escribió
Después de padecer el pésimo servicio de ARNET e intentar comunicarme al 0800-555-9999 para que me devuelvan el abono que me estaban cobrando sin darme servicio, no me quedó otra que ir a sus oficinas. Anoten, queda en Las Heras 2502 (y Agüero), de 9 a 14. Es una oficina chiquita obviamente repleta de gente reclamando. Los turros no le dan la dirección a nadie (no aparece en las facturas, ni en el contrato, ni en internet). Y encima cuando vas te hacen hablar desde uunos teléfonos instalados ahí mismo, con la diferencia que si llamás desde ahí, TE ATIENDEN Y TE RESUELVEN LOS PROBLEMAS. Vayan todos ahí y resolverán sus líos (en mi caso me tomaron la BAJA y me devolvieron lo que me habían cobrado de más, ya que no funcionaba el servicio). Así que ya saben, en lugar de intentar reclamar por teléfono, caigan con un poco de paciencia en Las Heras 2505 y listo.
fernando javier battista escribió
hace exactamente 15 dias que quiero efectuar un reclamo sobre mal facturacion de Arnet y no puedo comunicarme con facturacion. te dicen que aguardes en linea y te dejan colgado , yo estuve hasta 45 minutos esperando. Me parece una verguenza que en este pais no haya ningun ente regulador para que las empresas presten los servicios como corresponde
lucia escribió
SRES REPRESENTANTES DE FRAVEGA
COMO PUEDE SER QUE DESPUES QUE HAYA REGULARIZADO MI SITUACION SIGA APARECIENDO MI DEUDA COMO NO CANCELADA EN LA SUCURSAL SUS REPRESENTANTES LEGAles me dierosn un libre deuda pero si iuds no unforman en la sucursal de begrano continup apareciendo como deudora de algo ya cancelado
lucia escribió
telecom me factura llamadas internacionales por un monto de 250 es injusto e inexplicable ademas despues de haber pedido la baja telefonica siguieron facturando imponiedomo una deuda de 450 pesos yo tenia bloqueado llamada a celulares y llamadas nacionales como iba a reañlizar llamasdas internacionales son unos incompetentes los que atienden los llamados no se expresan bien tampoco se les entienden o no comprenden lo que le pedis que realicen ocasionando esto la deuda presente , si no pagamos en el nuevo domicilio no habilitan y la UNICA RESPUESTA ES PAGUE O LE FINASCIAMOS LA DEUDA COMO VOY A FINANCIATR ALGO QUE NO JUTILIZAMOS . POR FAVOR UNA RESPUESTA
ANA MARIA escribió
Realmente una verguenza, soy tucumana voy ya intentando que me cambien un modem en garantia hace mas de un mes,los servicios tecnicos solicitados nunca fueron realizados.Habra alguien q pueda dar una solucion? .No hay oficinas fisicas en tucuman donde poder ir personalm a tratar el problema
RICARDO escribió
ANA MARÍA, ES QUE A LOS DEL INTERIOR INTERIOR, NO NOS DAN BOLA REALMENTE, POR LO MENOS LOS DE CAP. FED. TIENEN UN LUGAR PARA HACER RECLAMOS, ACÁ YO TAMPOCO TENGO OFICINA FÍSICA, SOY DEL INTERIOR DE CBA. TODAVÍA SIGO CON EL TUBO PEGADO A LA OREJA, VOY CAMBIANDO DE OREJA, PARA QUE NO ME DUELA. ESTOY DÁNDOLE DE BAJA AL SERVICIO, HACE NO SÉ CUÁNTO QUE ESTOY ACÁ SENTADO. TENGO QUE PAGAR 316 PESOS, DIJERON QUE ME IBAN A HACER UNA BONIFICACIÓN DE 145 PESOS, POR LA FALTA DE SERVICIO, PERO PARECE QUE A LA BONIFICACIÓN LA HICIERON A FAVOR DE ELLOS. LO ÚNICO QUE ESCUCHO ES “MUCHAS GRACIAS POR ESPERAR, LO ATENDEREMOS A LA BREVEDAD”
Silvio escribió
Estimado Ricardo, estimada Ana Maria, no hace falta ser del interior para recibir tan mal servicio. Soy de Bs. As. y me canso de llamar diariamente para que cada operador que atienda te haga realizar 50 chequeos inútiles y jamas te van a pasar con un supervisor porque dicen que nos van a dar la misma respuesta. Entonces digo Sres ARNET, TELECOM ahorren sueldos inútiles y al pedo en supervisores que nunca atienden al cliente. Obviamente cada llamado es como decis vos Ricardo media hora de disco para que te atiendan…
INVISIBLE escribió
PRIMERO QUIERO DECIRLES Q LA CNC Y OTRAS ENTES REGULADORAS ESTAN TODAS COMPRADAS POR LAS MISMAS EMPRESAS A QUIENES ENVIAN RECLAMOS
OTRA COSA
trabajo para teleperformace
las famosas 72 hs aviles mis queridos es para q recien te tomen el reclamo despues de ahi te tiene una o dos semanas hasta q algun tecnico, vago y tonto se le ocurra trabajar de “telecom” si dije “TELECOM”, ARNET es solo un simbolo de el servicio de internet de telecom y cuando llamen no piden hablar con un supervisor por estamos en la empresa telecom tercializada “call center” donde no les podemos dar una soluciopn urgente y no pidan tecnico por q se los cobran y no le solucionan nada
aguarden una semana por un reclamo i si no le dan la baj muy simple
a otra cosa ni se les ocurra instalar ARNET TE AYUDA por q no te ayuda en nada te da mas problemas
Y POR ULTIMO
hay clientes q sufren con el mal servicio de arnet
- los comprendo
hay clientes q no tiene conocimiento de manejar internet
-con paciensa se le explica y ellos te escuchan
hay clientes q no saben un pedo de como manejar una computadora, chillan como se fueran nenes de dos años tres horas se la pasan reclamando q no tienen in ternet cuando no saben abrir una ventana de “intenet explorex”, parece q le estuviras hablando en ebreo y encima de burros en vez de escucharte se le pasan quejando y no te dejan explicarle q para tener conectarse a internet hay q hacer dos boludeses y listo , pero no elos reniegan pide q le mandes un tecnico por q el boludo no sabe apretar un boton
EJ los forros de los porteños, los copiones de los forros rosarinos, los caraduras de los tucumanos q dice q smos unos ladrones y los vagos y pelotudos de los jujeños, q te llaman a la 2 de la mañana un domingo q no se trabajan los reclamo dicendo q hace seis meses q no tienen internet y siguen pagando, por q carajo no le das de baja boludos pero son estupidos siguen pagando y quejando
en fin
ah y otra cosa cuando llaman al 0800-555-9999- opcion 4 dejen de joder los q dicen q trabajan con con internet y no puede vivir sin internet hacie diez años ni un puto argentino tenia internet y nadie se moria
y alos chicos pongalos a jugar con juguetes o llevenlos a un club e q hagan deporte algo saludable no tenerlo frente a la computadora como idiotas
me despido chau
INVISIBLE escribió
ANA MARIA: si hay oficinas fisicas, mira yo que vos no digo nada por que todos los turco uh, quise decir tumanos son un choros, “sinverguenzas no decis” cuando ustedes son mas ladrones q puedan existir
RICARDO: escuchame campesino me parece bien que pidas la baja para q no te sigan cagando eso significa q tenes cerebro
para q te atienda tenes que llamar a alas 8 de la mañana a 112 opcion 4-1
o si no 0800-555-9999 opcion 3-4-1
SILVIO : escuchame troesma o porteño de mierda como quieras
primero cuando un operador te hace hacer “chequeos” es para solucionarte el problema o darte una solucion.
soy operador de arnet de mesa de ayuda no se si te diste cuenta q estamos en un call center, una empresa tercializada q hce plata por cada llamado tuyo q haces, al frente de una computadoras con un microfno y no te podemos dar una solcion urgente
y cuando pedis hablar con un supervisor no es que no te queramos pasar con ellos es que simplemente q esta con las misma condiones q un operador no te va a dar una solucion o una respuesta diferente de la nuestra.
con telecom o arnet es lo mismo la unica forma de tener contacto es atravez de un reclamo que cargamos y lo derivamos con todas la pruevas o “chequeos” (estamos obligados ha hacer todas las pruevas y si el cliente no las quiere hacer por q ya las hizo no se deriva el reclamo) q se le hizo al cliente.
la unica solucion que tenes es cuando llames
llamar con buen humor
hacer todas las pruevas
y rapidas y por ultimo pedi num de reclamo
me despido chau
invisible escribió
hola
LOS $50 QUE LE DICEN CUANDO DAN LA BAJA FIGURA EN LAS CONDICIONES GENERALES CUANDO HACEN LA HABILITACION DEL SERVICIO (Q NADIE LO LEE) se los paso
CONDICIONES GENERALES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO A LA RED INTERNET “ARNET”
El servicio está compuesto por un acceso a internet de hasta 1 M / 256 K (*), 1 casilla de e-mail pop3 y mesa de ayuda los 365 días del año. El servicio posee cláusula de rescisión y un mínimo de permanencia de 12 meses.
(*) La velocidad de transferencia de información puede verse reducida durante las horas pico, dado que depende del nivel de congestión en la red Internet y/o el servidor al cual se está accediendo.
I. CONSIDERACIONES GENERALES
Las presentes condiciones regirán las relaciones entre TELECOM ARGENTINA SA (en adelante TELECOM), y el usuario (en lo sucesivo el CLIENTE) del servicio de acceso a la red Internet denominado ARNET provisto por la primera destinado a su uso particular y –en lo que fuere pertinente- serán de aplicación al resto de las prestaciones complementarias indicadas en las Condiciones Particulares del Servicio (en adelante el SERVICIO).
El cliqueado del botón acepto y/o el uso del SERVICIO por parte del CLIENTE, constituye el reconocimiento y aceptación plena de todas las condiciones aquí previstas.
TELECOM podrá modificar en cualquier momento las condiciones del SERVICIO, mediando notificación al CLIENTE por los medios establecidos en las presente.
El servicio de acceso local e internacional será brindado por los prestadores autorizados; el de conexión de alta velocidad mediante tecnología ADSL que posibilita al usuario tener acceso a la red Internet a través de ARNET, será provisto por TELECOM. Las condiciones técnicas y comerciales del servicio de conexión se encuentran disponibles en http://www.telecom.com.ar para cada categoría de cliente.
II. SERVICIO PRESTADO POR TELECOM
TELECOM brindará el SERVICIO en la versión solicitada por el CLIENTE según las características descriptas en las Condiciones Particulares del Servicio.
Se deja establecido que las velocidades enunciadas respecto del SERVICIO (velocidades que alcanzan hasta 20 Mbps conforme al SERVICIO contratado por el CLIENTE) corresponden al tope de velocidad técnico disponible en la modalidad contratada y que resultan de aplicación las restricciones de responsabilidad enumeradas en la cláusula IX de las presentes, en especial el punto 9.
En caso que el Equipo Módem necesario para la conexión al SERVICIO sea entregado al CLIENTE por parte de TELECOM en carácter de comodato, será aplicable lo establecido en el “Anexo A Comodato de Equipamiento” que accede e integra la presente.
III. CLIENTE
CLIENTE es toda persona física o jurídica que solicita a TELECOM la prestación del SERVICIO o realiza la compra telefónica aceptando estas condiciones. La condición de CLIENTE es personal e intransferible, no debiendo ceder su clave de acceso y/o su cuenta a terceras personas.
2. Datos del CLIENTE: Aquellos datos del CLIENTE que no requieren su consentimiento previo para su recolección, tratamiento y cesión – conforme lo establecido en los artículos 5 inciso 2, sub inciso c), y artículo 11, inciso 3, sub inciso b de la Ley 25326 Protección de Datos Personales-, podrán ser utilizados por TELECOM, o por terceros a las que TELECOM se los hubiere cedido, para la realización de acciones promocionales de marketing, sin necesidad de notificación y/o autorización previa del CLIENTE. En caso que el CLIENTE quisiere tener conocimiento de la identificación y datos de cesionario de los archivos cedidos, deberá solicitarlo a TELECOM por medio fehaciente, o por el mismo medio que haya contratado el SERVICIO.
IV. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
1. El CLIENTE deberá disponer y mantener a su exclusivo costo el siguiente equipamiento mínimo y necesario para el acceso a la red Internet: PC de escritorio, Laptop o Notebook con posibilidad de instalar una placa de Red Ethernet 10 BT o en su caso USB; Procesador Pentium o similar; Sistema operativo Windows 98 o posterior , o Linux; RAM 32 Mbytes; Disco Rígido 25 MB libres; Periféricos.
2. El CLIENTE es plenamente responsable por el buen uso del SERVICIO, comprometiéndose a reintegrarle a TELECOM los gastos de cualquier índole en que esta debiere incurrir provenientes del uso indebido.
3. Todo cambio relativo a los datos personales, o de categoría del CLIENTE, cuando estas acciones fueren permitidas en el marco de estas condiciones, deberá ser aprobado previamente por TELECOM, lo que se tendrá por cumplido una vez que esta última comunique su aceptación mediante notificación dirigida a la dirección de correo electrónico del CLIENTE. Los datos serán registrados en el mes inmediato siguiente si son informados con una antelación mínima de diez (10) días hábiles a la finalización de un mes calendario. El CLIENTE deberá completar los formularios y cumplir los procesos que sean requeridos a través del correo electrónico o el medio que disponga TELECOM para actualización o el cambio solicitado, como condición del registro.
V. VIGENCIA
1 EL SERVICIO será prestado por tiempo indeterminado a partir de la aceptación de las presentes condiciones. Para el caso que el Servicio haya sido contratado por el CLIENTE en forma telefónica, la vigencia se computará a partir de la entrega del equipamiento para la habilitación del servicio por parte de TELECOM al CLIENTE.
2 Cualquiera de las partes podrá dejar sin efecto y rescindir este acuerdo sin invocación de causa, preavisando esa circunstancia a la otra parte con una anticipación mínima de un mes calendario; la rescisión en estas condiciones no generará cargos indemnizatorios de ninguna especie, siempre y cuando no resulte aplicable la cláusula VII Promoción. En el caso que la rescisión sea solicitada por el Cliente expresamente por el rechazo de alguno/algunos de los cambios comunicados por TELECOM en el precio del SERVICIO y/o forma de pago, el plazo de preaviso no será exigido. La rescisión contractual podrá solicitarla sólo el titular del SERVICIO vía telefónica llamando al centro de atención al cliente.
3 Asimismo, el CLIENTE deberá notificar la baja del SERVICIO a la compañía de telecomunicaciones que le provee el servicio de conexión de alta velocidad mediante tecnología ADSL, conforme lo estipulado en la Cláusula I de la presente.
4 No obstante lo expuesto precedentemente, la rescisión sin causa del SERVICIO adquirido por el cliente mediante promoción especial, será regido en cuanto a su vigencia por la cláusula VII Promoción.
5 En caso de mudanza de domicilio del CLIENTE, TELECOM continuará la prestación del SERVICIO en forma ininterrumpida hasta tanto el cliente comunique tal circunstancia a TELECOM . De igual modo, el CLIENTE podrá consultar la posibilidad de realizar cambio de domicilio de prestación del SERVICIO. Independientemente de lo precedentemente expuesto, el CLIENTE deberá corroborar con la empresa prestadora del servicio telefónico la disponibilidad técnica y de cobertura para el servicio de ADSL, o en su caso deberá realizar las gestiones relativas al cambio de domicilio del servicio telefónico o contratarlo con una nueva empresa. En todos los casos, el CLIENTE podrá informar la rescisión de las presentes condiciones del modo y con el preaviso establecido en la presente cláusula. No podrá ser considerada como causal de rescisión el cambio de domicilio del CLIENTE, la rescisión por motivo de mudanza será reputada como rescisión sin causa y le será de aplicación los puntos 3 y 4 de la presente cláusula.
VI. PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO
1. EL CLIENTE se obliga al pago del abono por mes adelantado según los precios de la versión elegida, que declara conocer y aceptar. El pago del abono se realiza en concepto de disponibilidad del SERVICIO, la falta de uso o habilitación por parte del CLIENTE no brindará derecho a reclamo alguno contra TELECOM.
2. El pago deberá efectuarse mediante pago en efectivo en cualquiera de los canales habilitados a tal efecto por TELECOM o por medio de débito automático, a través de alguna de las siguientes modalidades:
Tarjeta de crédito emitida en la República Argentina, la que se encuentra sujeta a la aceptación de TELECOM.
b) Cuenta bancaria del CLIENTE elegida de entre los que operan en la ciudad de Buenos Aires y aceptado por TELECOM, debiendo informar previamente su CBU (clave bancaria unificada).
El vencimiento del plazo de pago del abono por medio de la tarjeta de crédito (a) será el de la fecha de vencimiento fijada por la administradora de la tarjeta de crédito que se trate. El vencimiento del plazo de pago del abono por medio de débito en cuenta corriente bancaria (b) se efectuará el día diez (10) de cada mes calendario, o el inmediato hábil anterior, si el indicado cayere en día inhábil o feriado.
La facturación del abono se realizará por mes adelantado.
Los abonos se devengarán a partir de la entrada en vigencia de los presentes Términos y Condiciones, facturándose la parte proporcional correspondiente al primer mes, en caso de corresponder, junto con el abono del mes adelantado siguiente. En el caso de haberse contratado el Servicio vía telefónica, los abonos se devengarán a partir de la entrega por parte de TELECOM del equipamiento necesario para el acceso al Servicio o de la puesta a disposición del Servicio.
3. El cargo de conexión, en caso de corresponder, será facturado en la oportunidad indicada en el punto anterior 2, de esta misma cláusula.
4. La mora en el pago del abono del SERVICIO será automática y devengará un interés igual a la tasa de interés mensual que perciba el Banco de la Nación Argentina para descubiertos en cuenta corriente incrementada en un 50% (cincuenta por ciento), vigente al último día hábil anterior al día de pago.
5. La falta de pago en término de un abono facultará a TELECOM a suspender el SERVICIO inmediatamente hasta la efectiva cancelación de la deuda. A partir de los sesenta (60) días corridos posteriores a la fecha de vencimiento de la primera factura impaga TELECOM se encontrará autorizada a dar la baja inmediata del SERVICIO, sin necesidad de previa notificación.
6. La suspensión y/o baja del SERVICIO no libera al CLIENTE de su obligación de pago del total de los abonos que corresponden al periodo mínimo contratado, incluyendo el reclamo de los abonos impagos.
7 La falta de pago de dos bimestres consecutivos o cuatro meses contados desde la mora podrá ser informada por TELECOM a la Organización Veraz S.A. Regularizada la deuda, esta institución comunicará a Org. Veraz S.A. dicha situación. Asimismo se le hace saber que Org. Veraz S.A. cuenta con un centro de Atención al Publico que atiende en forma telefónica en Tel. (011) 43484463″
VII PROMOCIÓN
1 Para todo aquellos casos en que el SERVICIO haya sido contratado mediante promoción que implique tiempo mínimo de permanencia en el SERVICIO, la solicitud de rescisión sin causa realizada por parte del CLIENTE durante el plazo mínimo de permanencia, generará un cargo de rescisión equivalente al veinticinco por ciento (25%) del cargo de conexión del Servicio, y obligará al CLIENTE a abonar a TELECOM dicho cargo.
2 En el caso que el CLIENTE haga uso del derecho enunciado en el punto 1 de la presente cláusula, deberá comunicar su voluntad en tal sentido a TELECOM, atendiendo las formalidades requeridas en los presente Términos y Condiciones, de acuerdo al siguiente detalle:
a) Si la solicitud de rescisión se produjere durante el período mínimo de permanencia, el CLIENTE deberá comunicar a TELECOM tal decisión con una antelación mínima de treinta (30) días. TELECOM procederá a la baja transcurrido ese lapso.
VIII. CONDICIONES DE USO
1. El CLIENTE se compromete a no utilizar el correo electrónico para la transmisión de correo basura, correo en cadena o distribución masiva de correo no solicitado (spamming). Asimismo, se encuentra prohibido utilizar el SERVICIO de manera fraudulenta y engañosa a efectos de obtener información personal de terceros para cometer ilícitos (phishing). El CLIENTE se compromete a cumplir con las políticas de uso aceptable del SERVICIO publicadas por TELECOM en http://www.arnet.com.ar.
Se encuentra prohibido el envío de programas dañinos o virus a través del SERVICIO, como así tampoco destinar el SERVICIO con fines distintos al uso particular, quedando prohibida su comercialización en forma total o parcial, como así también cualquier modo de utilización que implique fines de lucro.
Se encuentra también prohibida la transmisión de información y/o el uso del SERVICIO de manera que atente o viole derechos de terceros de cualquier índole, la moral, las buenas costumbres o la legislación vigente. Asimismo, se encuentra prohibido la transmisión de material o información ilegal, obscena o difamatoria, o información de propiedad de terceros, incluyendo marcas registradas o información sobre patentes, sin autorización expresa del titular de los derechos sobre la información que se trate.
Si el CLIENTE incumpliera alguna de las condiciones de uso o de sus obligaciones, TELECOM se reserva el derecho de suspender el SERVICIO inmediatamente, o darlo de baja en forma definitiva, comunicándole por cualquier medio esta decisión, y de reclamar íntegramente los daños y perjuicios provocados por el CLIENTE.
5. Las comunicaciones que TELECOM dirija a la dirección de correo electrónico del CLIENTE con motivo del SERVICIO, se consideran plenamente válidas y recibidas a partir de la hora cero del día hábil siguiente al de su envío, independientemente de la apertura del mensaje y/o su lectura por parte del destinatario.
Será obligación del CLIENTE mantener un adecuado nivel de seguridad en su equipamiento (PC, red, servidor, etc.) a efectos de evitar la realización de cualquiera de las acciones descriptas en la presente cláusula por parte de un tercero.
7. El CLIENTE reconoce y acepta que TELECOM se encuentra facultada – en todo momento- a implementar filtros y/o eliminar correos electrónicos con programas dañinos y/o virus que fueran detectados por esta última. Asimismo, El CLIENTE reconoce y acepta que TELECOM puede implementar filtros y/o programas con respecto al uso del SERVICIO, a efectos de rechazar o remover – incluyendo pero no limitado- correo en cadena no solicitado (spamming), y/o cualquier correo electrónico que contenga contenido con virus o programas dañinos; no asumiendo TELECOM responsabilidad alguna por los correos electrónicos precitados eliminados o no recibidos por el CLIENTE.
8. El consumidor tiene derecho a revocar la presente operación comercial (por adquisición de bienes y/o prestación de servicios) durante el plazo de DIEZ (10) días corridos, contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor pondrá el bien a disposición del vendedor. Los gastos de devolución son por cuenta de este último. Para ejercer el derecho de revocación el consumidor deberá poner la cosa a disposición del vendedor sin haberla usado y manteniéndola en el mismo estado en que la recibió, debiendo restituir el proveedor al consumidor los importes recibidos.
IX. RESPONSABILIDAD
1. TELECOM no será responsable de la utilidad que el SERVICIO contratado preste al CLIENTE, con relación a las necesidades reales de éste último.
2. Para todos aquellos casos en que el SERVICIO contratado posea los productos de Web Disk y Web Hosting personal, el CLIENTE reconoce que TELECOM no tiene conocimiento del contenido almacenado en el espacio otorgado por TELECOM, quedando esta última eximida de toda responsabilidad por el contenido precitado.
3. TELECOM no se responsabiliza por los daños -sean estos directos o indirectos, incluyendo el lucro cesante- ocasionados al CLIENTE y/o a terceros a consecuencia de las posibles deficiencias en la prestación del SERVICIO no imputables en forma directa a TELECOM, tales como baja velocidad de acceso a sitios de terceros, navegación, o la interrupción de los servicios, errores en los mensajes o en la información obtenida, etc.; tampoco será responsable por los daños que los datos o el material obtenido a través del SERVICIO le ocasionen al CLIENTE.
4. TELECOM no será responsable, ni resarcirá daño alguno, directo o indirecto, al CLIENTE y/o a terceros, causado por la recepción o emisión de un correo electrónico infectado y/o un correo electrónico masivo no deseado (spam), o a raíz de la imposibilidad de su entrega.
5. EL CLIENTE se responsabiliza por las consecuencias del uso del SERVICIO cuando el mismo sea efectuado en violación de los derechos de terceros y/o cuando atente contra la privacidad de los mismos; será asimismo responsable por todo el contenido que se curse a través de la/s casilla/s de correo asignada/s. En caso de utilización del SERVICIO por terceros, el CLIENTE será responsable frente a TELECOM por el uso que se hiciere del mismo.
6. El uso, por parte del CLIENTE o de terceros, de los servicios de la red de los que resulte o pueda resultar una infracción a eventuales derechos intelectuales de propiedad de terceros, serán a cargo y riesgo de este último.
7. El CLIENTE deberá indemnizar a TELECOM y a todo otro tercero por los daños y perjuicios ocasionados a consecuencia del uso indebido del SERVICIO, tanto por parte del CLIENTE como de sus agentes, empleados o vinculados.
8. El ingreso y la utilización de la clave de acceso es responsabilidad del CLIENTE, quien debe mantener en reserva la contraseña que utilice para acceder al SERVICIO, asumiendo toda la responsabilidad por el uso del SERVICIO efectuado por un tercero a consecuencia de la divulgación de su contraseña. El CLIENTE deberá asimismo cambiar cada tanto su contraseña (password) para asegurar la confidencialidad de la misma.
9. Considerando la complejidad del SERVICIO y que la prestación del mismo se encuentra sujeta a servicios y/o facilidades no provistos por TELECOM, TELECOM no garantiza máximos posibles o promedios de navegación.
10. Se encuentra prohibida la comercialización, cesión, locación o sublocación del SERVICIO, como así también compartirlo, o transferirlo a terceros.
X. LEY APLICABLE
A los efectos de las presentes condiciones le serán aplicables las leyes vigentes en la República Argentina.
XI. DOMICILIO DE TELECOM ARGENTINA S.A.
TELECOM tiene sus oficinas en Alicia Moreau de Justo 50 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
XII. INVALIDEZ DE UNA CLAUSULA O DISPOSICIÓN
Si alguna de las previsiones de estas condiciones fuere declarada total o parcialmente invalida, ello no afectará la vigencia del resto de las estipulaciones.
ANEXO A COMODATO DEL EQUIPAMIENTO
I).- TELECOM entrega gratuitamente al CLIENTE en carácter de comodato o préstamo de uso en los términos del art. 2255 y siguientes del Código Civil, un Equipo Módem USB o DUAL o WI FI, conforme al contratado (en adelante el EQUIPO), a efectos de acceder a la prestación del SERVICIO.
II).- El EQUIPO es provisto por TELECOM, en su carácter de proveedor de Acceso a Internet.
III).- El CLIENTE recibe por parte de TELECOM el EQUIPO en perfecto estado de conservación y funcionamiento. El EQUIPO será destinado exclusivamente a permitir el acceso a la prestación del SERVICIO.
IV).- El CLIENTE utilizará el EQUIPO conforme con su naturaleza y destino, obligándose también a conservarlo y mantenerlo en buen estado, y a responder por todo deterioro que el EQUIPO sufra por su culpa.
V).- El CLIENTE se compromete a (i) mantener en perfecto estado de conservación el EQUIPO entregado, (ii) no transferir a terceros el EQUIPO, así como abstenerse de colocar y/o recambiar elemento alguno (iii) no conectar el EQUIPO a prestadoras de acceso a Internet distintas de TELECOM, y (iv) no utilizar EL EQUIPO para una finalidad distinta a la aquí prevista.
VI).- El CLIENTE será exclusivamente responsable por todo deterioro, pérdida, daño o perjuicio ocasionado al EQUIPO durante la vigencia del presente. Asimismo, el CLIENTE será responsable por caso fortuito o fuerza mayor en los términos del art. 2269 del Código Civil.
VII).- El CLIENTE restituirá el EQUIPO en buen estado de conservación y funcionamiento dentro de las setenta y dos (72) horas contadas a partir del primer requerimiento efectuado por TELECOM, debiendo responder frente a esta última por toda pérdida o deterioro que no provenga del desgaste derivado del uso normal del mismo.
BUENO A PESAR DE ESTA COSA LES QUIERE COMENTAR ALGO ESTAS CONDICIONES O CONTRATOS NO SON VALIDOS, NADA ONLINE ES VALIDO, EN ESTE PAIS POR INTERNET NO ESTA REGULADA POR EL ESTADO
A SI QUE MIS QUERIDOS, VALLAN A LAS OFICINAS CENTRALESDE TELECOM PIDAN DAR LA BAJA Y QUE LES BONIFIQUEN SU PLATA(VALLAN CON TIEMPO)POR QUE HAY Q ESPERAR MUCHO
SINO NO PAGUEN LAS FACTURAS
JORGE escribió
TODO ANDA MAL:
ESTUVE 1HORA ESPERANDO QUE EL SERVICIO DE “ATENCION AL CLIENTE”
ANTES DE ESO!
ESTUVE 3 DIAS SIN INTERNET
QUE SEGURAMENTE ME LO BAN A COBRAR
ENCIMA LO QUE ME DA MAS RABIA
QUE:
MI MODEM (MODELO: HUAWEI SMARTAX MT810)
ESTA TENIENDO PROBLEMA HASE UN MES
Y ME DA SOLUCIONES QUE NO SIRVEN PARA NADA!
Y HASTA QUE ME ACABAN DE DECIR!
QUE TENGO QUE CAMBIAR MI MODEM
Y EL NUEVO MODEM ME COBRAN A MI
AHORA PREGUNTO YO:
¿POR QUE? SI EL PROBLEMA ES EL MODEM
“BERRETA” QUE ME DIO LA EMPRESA
Y ME DIJIERON: QUE LA EMPRESA NO SE HACIA CARGO
LO TENIA QUE PAGAR YO
Y SALE: 100$
HASE 3 AÑOS QUE ESTOY PAGANDOLES MAS DE
80$ POR MES
Y NO ME RECONOSEN UN MODEM
PESIMO EL SERVICIO
ME VOY A CAMBIAR DE EMPRESAA!
marcelo escribió
buenas ak les voy contando q cuando tengan problemas con arnet lo mejor q pueden hacer es lo q hice yo llamar casi todos los dias de dos a tres veces por dia aunq aun asi me demoraron mas de 30 dias para solucionarme el problema de coneccion q tenia y q hoy en dia de nuevo empezo por lo cual cansado de llamar y de q no me atiendan tuve q ir hasta las oficinas varias veces aunq sin respuesta todavia… lo q si les recomiendo q esta a disposicion de ustedes defensa del consumidor por lo cual yo no pague los meses en los cuales tuve inconvenientes….
saludos les dejo mi correo por cualquier cosa.
mcersofios@hotmail.com
Claudio Garcia escribió
Les quiero comentar que en todo el mes de diciembre del 2008 no tuve servicio de internet , me cansé de llamar a esa maquina infernal( porque ni siquiera tienen atencion personal al cliente)para reclamar y no me dieron ninguna solucion , cabe aclara que en cada reclamo me dejaban colgado por lo menos 45 minutos a la espera que alguien se digne a contestarme , cansado de todo esto llame para que me corten el servicio e inclusive no me facturen el mes de diciembre , al día de hoy 17/02 me sigue llegando la facturación sigo tratando se hacer los reclamos correspondiente y nadie me da bola , mejor dicho no consigo que me atiendan , esto nos da la pauta que es un sistema perverso en el cual cuando adquirimos un servicio y posteriormente queremos darles de baja es imposible , espero que algún día estas injusticias cambien . Saludos a todos lo que están con el mismo problema claudio.garcia@vicentin.com.ar
gustavo escribió
estoy teniendo problemas con la facturacion,todos los meses me viene un valor distinto,porfavor arreglenlo o le voy a tener que dar de baja ademas tengo que pagar mas a telefonica por el servicio de arnet
Julio Ineichen escribió
Ya hace varios meses que tengo problemas con cortes, generalmente se me corta cada 30 minuto y tengo otros 10 minutos para poder conectarme de nuevo. ¿Que me decian en anteción al cliente? que el problema es de telecom.
En realidad no me importa de quien es el problema, sino que el responsable es Arnet ya que brinda el servicio.
No obstante en todo marzo no pude usar el servicio porque ni siquiera se conecta. Estoy pagando un servicio que no puedo usar y eso la verdad que me jode.
Si no pago, me dan de baja y si pago pierdo la plata…. ¿Es necesario que tenga que evaluar otras opciones?
Necesito una solución a este problema. Primero, si no tengo servicio durante un mes no debería tener que pagar por el servicio y Segundo, si lo van a arreglar haganlo, sinó me dice y busco otra cosa.
Espero sus comentarios.
Ricardo escribió
¿cual es el Ente que regula a ARNET para reclamar? socorro !!!
Julio Ineichen escribió
Por lo que escuché hay que hacer el reclamo en Defensa al consumidor.
Lo que tambien me comentaron es que Defensa al consumidor no hace ninguna gestión antes de los 90 dias (no estoy seguro de esto). O sea que ARNET tiene 90 días para solucionar el problema.
alejandro escribió
realmente estoy cansado de reclamar x el servicio x lo tanto pienso dirigirme a reclamar a adecua no solo x el reclamo sino para denunciar y les aconcejo q hagan lo mismo sino le seguiran tomando el pelo
KArina escribió
Urgente necesito recuperar informacion de webmail.
El dia 7 no pude acceder a mi casiila de e mail con facturas pagadas de marzo y Abril, llame y me informan que el servicio se encuentra suspendido por facturas adeudadas de Enero y febrero y que se restablecera cuando pague. Solicite direccion para pago y me dieron un rapipago en la calle Cerrito que no funciona mas alli, busque rapipagos en internet y muchos ya no funcionan encontre el lunes un lugar para pagar y lo hice, llame para que me restablezcan el servicio y me informan que fue dado de baja y perdi toda la informacion.
Como hago para recuperar mis e mail del webmail a que oficina reclamo.
Ya solicite nueva casilla pero eso no me devuelve la importantisima informacion de trabajo.
Matias escribió
a mi también me esta cansando me esta bajando a muy baja velosidad, reclando a un operador que no tiene ni idea de nada, me dice que esta todo bien y sigue igual
Ale Martinez escribió
YO tenia ARNET en 1 linea de telefonica!!! y tuve q dar de baja por q me mude!…
No pude poner en la linea nueva, por q no me querian digitalizar la linea. Por q decian q estaba en 1 zona roja!!!!
Pague todo lo debido… y me lo dieron de baja……… cuando ellos se les dio la reverenda gana!!
Mientras me seguia viniendo las facturas!!!
Al cabo de 3 meses, me viene 1 cuenta de mas de 500 pesos.. ?????????
Por supusto consumo de llamadas a larga distancia!!! ???????
Digo YO, . Si yo contrate solo el servicio de internet!!!en 1 linea de telefonica!!!
Por q me facturan las llamadas los de telecom?????
Y! Por q ? nunca me llego ninguna factura de telecom, avisandome, q debia cierta suma!!!!
Bueno!!! Se q esto q comento….
Es al pedo!!!!
Pero lo hago, para q otros usuarios de esta maldita empresa!
No sean estafados, o mal atendidos, por los pobrecitos inutiles q estan en el 0800.
Beatriz Morrone escribió
Arnet es lo peor! No cumplen el contrato de 64,90, ponen un cable de alambrecito de cobre q se corta, nunca te atienden por tel, ¡Cada mes tengo q pagar $284 por esta truchada! Te pones en la compu pero nunca anda Internet, todos en mi casa estamos disgustados por Arnet ¡YA PODRIAN MEJORAR SU SERVICIO O YA NO TENDRÁN CLIENTES!Yo me cambió a fibertel…no se vendan por su estúpida oferta no es verdad. EL CLIENTE ES LO QUE CUENTA,ES QUIEN PAGA, ES QUIEN UTILIZA EL SERVICIO POR FAVOR ARNET ¡RESPETELO Y CUMPLA CON SU CONTRATO!
mario maximilianomolina escribió
arnet ofrece internet para todo el mundo pero para nuestro domicilio no intente que me dieran una explicacion de porque a seis cuadras de mi domicilio tienen arnet y no me dieron ninguna respuesta.No entiendo porque SI me pueden ofrecer telefono de linea pero NO me puede ofrecer la misma empresa un servicio que publican en todos los medios de comunicaciones.
TELECOM Y ARNET perderan un cliente que cumple todo los meses con el pago del servicio telefonico
ANDREA escribió
DESDE EL 27 DE JULIO QUE ESTOY SIN SERVICIO ,
PRIMERO M ELO CORTARON POR ERROR EL DIA 24 PORQUE SEGUN ELLOS YO ACEPT EUNA PROMOCION Y PEDI LA BAJA DEL SERVICIO
NO SOLO ESO CADAD VEZ QUE LLAMO ME DICEN QUE EL RECLAMO Y AFUE HECHO Y QUE TELECOM NO DA RESPUESTA ,QUE LAS VERIFICACIONES ESTAN HECHAS Y ES UN PROBLEMA DE TELECOM QUE ME VAN A LLAMAR PARA VENIR ,HACE UN MES QUE ME CONTESTAN LO MISMO CUANDO NO ME CORTAN HACIENDOSE EL QUE SE LES CORTO ,PIDO
HABLAR CON UN SUPERVISOR Y NUNCA HAY UNO DISPONIBLE
HASYTA QUE ME CANSE Y PEDI LA BAJA Y MAGICAMENTE ME ENVIARON A UN TECNICO DE ARNET QUE REVISO TODO Y LLEGO A LA CONCLUSUION DE QUE NO HAY PROBLEMA QUE TODO FUNCIONABIEN Y ES UN PROIBLEMA DE LA CENTRAL DE ADSL DE LA ZONA QUE ME QUEDE TRANQUILA QUE YA LA ESTAN CAMBIANDO Y QUE EN 48 HS ME DEVUELVEN EL SERVICIO ,TODAVIA SIGO ESPERANDO
QUISIERA SABER DONDE TENGO QUE HACER LA DENUNCIA PARA ESTO YA QUE ME PARECE UNA AFALTA DE RESPETO
POR OTRO LADO ASESOREN A LOS DE LA MESA DE AYUDA NO SABEN NADA Y CONTESTAN BARBARIDADES ,O SIMPLEMEMNTE TE CORTAN
NO PONGAN ANET ES LO PEOR QUE EXISTE SE LOS PUEDO JURAR ES UNA CAGADA
pablo de charata escribió
el servicio miente…
me ofrecieron una promocion y estoy recibiendo facturacion desde el principio del servicio. cuando hice el reclamo por via telefonica me dicen que no poseen promociones y que yo no poseo el servicio de internet Ademas te dejan colgado hasta que alguien se digna a atenderte o no saben la solucion a tus consultas (la mayoria) y si sos insistente lo unico que les falta es insultarte.
por favor pedimos que actuen ya que por vos propia no obtengo solucion.
gracias….
Facundo escribió
Vivo en la ciudad de Rosario (SF) y contraté el servicio de internet de la empresa ARNET el día 26 de Julio de 2009, hoy 9 de Septiembre sigo esperando la bendita digitalización de mí línea.
La persona que me vendió telefónicamente el servicio y en la página web de ARNET dicen que el plazo para la digitalización demora 72hs. hábiles.
Quisiera saber como me van a compensar todo el tiempo perdido y los disgustos que me ocasiona llamar para reclamar y que me mientan abiertamente los operadores de turno.
Saludos.
jhony escribió
arnet,malisimo,una empleada llamada Florencia vaca me ofrecio en la calle ser usuario de arnet y q en 24 horas lo tendria instalado,me pidio un adelanto(coima)y ella se encargaria de todo , q mal,cualquier cosa hacen para vender en tucuman, eso hace hablar mul mal de la empresa.